Często zadawane pytania

1. Składanie zamówienia

• Czy procedura rejestracji jest skomplikowana?
  Nie, rejestracja zajmuje tylko kilka minut i umożliwia łatwiejsze śledzenie zamówień.

• Do kogo skierowana jest oferta sklepu?
  Oferujemy produkty dla klientów indywidualnych, firm, instytucji publicznych oraz osób prowadzących działalność gospodarczą.

• Jaka jest minimalna wartość zamówienia?
  Nie ma minimalnej kwoty zamówienia, jednak przy zakupach powyżej 250 zł brutto przysługuje bezpłatna dostawa.

• Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon lub e-mail?
  Tak, skontaktuj się z nami pod numerami:  +48 77 423 10 43 | +48 880 167 904
  lub e-mail: biuro@polprimes.pl

• Czy mogę zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?
  Tak, zmiany są możliwe – wystarczy się z nami skontaktować.

• Czy produkty w koszyku zostaną zapisane po wylogowaniu?
  Tak, jeśli jesteś zalogowany, system zapamiętuje zawartość koszyka.

• Czy mogę zamówić towar dla innej firmy lub osoby?
  Tak, wystarczy podać odpowiedni adres dostawy. W przypadku odroczonej płatności warunki ustalamy indywidualnie.

• Gdzie znajdę historię swoich zamówień?
  Wszystkie zamówienia są dostępne w zakładce "Dokumenty i płatności" po zalogowaniu.

• Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
  Kliknij "Nie pamiętam hasła" w formularzu logowania, a wyślemy instrukcję resetu.

• Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
  Tak, ale dla wygody oferujemy dostawę pod wskazany adres.

2.  Produkty na zamówienie i dostępność 

• Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?
  Niektóre artykuły są realizowane jako "towar na zamówienie" – ich dostawa zależy od dostępności u dostawcy.

• Czy istnieją limity ilościowe przy zamówieniach?
  W przypadku promocji mogą obowiązywać ograniczenia.

3.  Dostawa towaru 

• Na jakim obszarze dostarczacie zamówienia?
  Oferujemy dostawę własnym transportem (woj. opolskie) oraz paczkomaty InPost i Kurier FedEx na terenie całej Polski.

• Co się stanie, jeśli nie będę obecny podczas dostawy?
  Kierowca skontaktuje się w celu ustalenia nowego terminu.

• Jak pakowane są przesyłki?
  Dbamy o bezpieczeństwo towaru, pakując go starannie.

• Czy otrzymam zwrot za niedostarczone produkty?
  Tak, w przypadku braku dostępności zwracamy nadpłaconą kwotę.

4.  Płatności 

• Jakie formy płatności akceptujecie?                                                                                                                                                                    -   Płatność online (przelew, karta)  

              -  Gotówka przy odbiorze (za pobraniem). 

              -  Odroczony termin płatności (dla firm, po indywidualnych ustaleniach)

5. Reklamacje i zwroty

• Jak zgłosić reklamację?
  Można to zrobić  przez e-mail: biuro@polprimes.pl lub po zalogowaniu, na stronie: https://polprimes.pl/pl/ w zakładce "Zwroty i reklamacje"

• Czy mogę zwrócić towar, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?
  Tak, zgodnie z prawem konsumenta, masz prawo do zwrotu nieużywanego towaru w ciągu 14 dni (z wyjątkiem produktów wykonanych na indywidualne zamówienie).

• Jakie są obowiązki sprzedającego w przypadku reklamacji?
  Sprzedający jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania, a w przypadku uznania – do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

• Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?
  Tak, w przypadku zakupów online przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.